お客様がお客様を呼ぶ

最高の集客は、集客しなくてもお客様が集まること。「お客様がお客様を連れて来て下さる」ようになるのが一番です。
しかしこの理想的な集客方法は、販促策で創れるものではありません。実は商売で当たり前のことをしていけば、自然にできてくるものです。
お客様がお客様を紹介してくれる条件を見てみましょう!

(1)確かな品質がある
サービスでも商品でも自分が紹介して、恥ずかしくない品質がないと紹介できません。美味しくない、出来が悪い、下手なサービスなどは人には勧められませんので、お客様に満足してもらえる品質であることが絶対条件です。

サービスは不公平に

新規客獲得キャンペーンという施策があります。景品プレゼントや大幅値引きなどの特典を用意して見込客を取り込もうとする施策です。施策自体は間違っていないのですが、常態化したり、景品・割引が高額になったりすると既存顧客からは「不公平」に見えることがあります。

※結論から言えば、創業期を除き、新規獲得キャンペーンは既存顧客が納得できる範囲で限定的にしておきます。

クチコミ効果

商品やサービスがクチコミで流れれば何より嬉しいですよね。クチコミに乗れる商品かどうかは状況によりますが、お客様は感動し、伝えやすいことなら必ず人に話しますので、販売側はクチコミに乗りやすい状態にしておくべきです。
ではどうすればクチコミに乗りやすくなるのか考えてみましょう。

サンプリング

サンプリングとは商品を買ってくれそうなターゲットに対して、実物の商品や見本品を配り、試用してもらう販促策です。
このサンプリングはコストがかかる割には、実際に購買に結び付いたのかどうかが、わかりにくい施策なので小さな会社では敬遠されがちです。
しかしながら、私は小さな会社でも、このサンプリングを広告宣伝施策として小規模でも継続的にすべきだと考えています。

チラシを撒く

チラシを撒いたんだけど効果がない、と言う話をよくお聞きします。2000枚も撒いたのにお客様は2人しか来なかった。という感じです
実際にチラシの仕事をさせて頂いてますと、その数は決して少なすぎる(失敗)という数字ではありません。そもそも、広告というのはそれほど効率の良いモノではありません。

フリーの戦略

何かを無料にすることでお客様を呼び込む方法がフリーの戦略です。
ひと頃に比べると下火にはなりましたが、「~無料」はやはりお客様を振り返らせる有効な方法です。小さな会社はこの「フリーの戦略」をうまく活用して集客につなげましょう!

フォローは必須

集客策を実施するとお客様が集まってきます。
まだ買ってもらえてない見込客の場合が多いですよね。
そのまま見込客を何もせずに帰すのは、とても勿体ない事です。
できるだけ買ってもらえるような施策を用意しましょう。
例えば小売店で「初回限定クーポン」を発行して集客したとします。
割安でお客様に体験をしてもらって、これならいいよね。また来ようと思ってもらうのが狙いですが一度きりでは再来店に結び付きにくいものです。
かと言ってずっと割引をし続けるわけにもいきません。そこでフォロー策が必要になるわけです。

見込客って誰?

集客するために、対象客をターゲットとして絞り込むほうが、メリハリがつくという事は既にご存知のことと思います。
ターゲットを絞り込んで思い通りに集客できればそれに越したことはありません。
しかし実際に商品を買ってくれているお客様は、ターゲット以外の人だったということはないでしょうか。